Le point de vue du client sur la prise des commandes en ligne
Comment est-ce d'être votre client?
Avez-vous déjà essayé d’être votre propre client ? La plupart des détaillants fera appel à une personne, un client mystère, marcher dans le magasin, de faire quelques achats et de leurs expériences. C’est parce que l’expérience du client dans un endroit de brique et de mortier est une grande partie d’être un détaillant réussi. Mais la vue du client exécution de commandes Web est tout aussi important de votre réussite comme un détaillant et nombreux facteurs ont une incidence directe sur l’expérience client.
Ce que veulent les acheteurs Omni-canal
Pensez à la dernière fois que vous fait des achats en ligne. La plupart des gens attendent les pages de chargement rapide, facilité de fonctions de recherche, caddies avec la possibilité de faire une liste de souhaits pour plus tard et désactivez les options de paiement. Beaucoup veulent ces options de paiement visible sur chaque page afin qu’ils ne se rendre à la transaction et découvrent qu’ils ont la mauvaise carte.
Informations produit doivent être mis à jour en temps réel permettant une sortie d’article en stock n’est pas un choc importun. C’est une bonne idée d’avoir un moyen d’être averti lorsque votre article est en stock, et trop. Clients, les options de commande et d’autres détails s’ajoute l’entonnoir de ventes. Sites mobiles doivent être faciles à utiliser, puisque de nombreux consommateurs utilisent leur téléphone pour naviguer. Si vous pouvez offrir un vaste choix de ramassage et de livraison, c’est un plus.
La plupart des clients n’ont aucune idée ce qui est impliqué dans les coulisses de l’exécution des commandes. Ils veulent juste l’élément qu’ils veulent et ils le veulent quand, comment et où ils le veulent. Partie de l’excitation des achats en ligne est regarder l’état d’avancement de votre commande, tel qu’il est prêt pour l’expédition, envoyée sur son chemin et pour la livraison. Cette capacité à suivre un ordre peut influencer où le client se passent leur commande la prochaine fois.
Une mauvaise expérience où un produit n’est pas comme décrit, ou est endommagé en transit peut être surmontée par la facilité de la procédure de retour. Une fonction de chat du service clientèle peut résoudre toute confusion. Tout combine ensemble sur plusieurs canaux, faire du shopping en ligne réussie pour le client. Mais qu’en est-il du détaillant ?
Exécution des commandes Web are
Les détaillants doivent être en mesure de traiter les commandes multi-canaux avec rapidité et précision afin que les clients peuvent commander en ligne en toute confiance. Jetez un oeil à Logiciel de traitement des commandes Web are et voir comment il peut travailler pour vous changer la façon dont vos clients Découvre votre entreprise.
