La messagerie instantanée fournit aux employés les informations et les ressources dont ils ont besoin pour améliorer l’expérience client!
Créez une culture de la communication au sein de votre entreprise grâce à la composante de messagerie de ChainDrive. Directement intégrée au point de vente ChainDrive, l’outil de messagerie interne intégrée permet aux associés aux ventes et au personnel interne de l’entreprise de communiquer rapidement et facilement entre eux. La messagerie interne intégrée (MII) permet à vos collaborateurs de communiquer des informations en temps réel afin qu’ils puissent offrir une expérience client hautement personnalisée.
Un tel système de messagerie n’est pas habituellement inclu dans les systèmes de point de vente. La MII élimine le besoin d’application de messagerie externe et permet à vos employés de communiquer facilement et rapidement avec tout le personnels.
Avec la messagerie de ChainDrive, des informations telles les changements de prix, les promotions, les factures, les historiques d’achat des clients et plus encore sont peuvent être envoyées de façon automatisées vers la bonne boîte de réception. Grâce à la communication en temps réel et à la transparence de l’information, les associés aux ventes seront en mesure de fournir un service à la clientèle hautement personnalisé et intelligent.
- Augmente la communication et la collaboration internes
- Autonomise la main-d’œuvre
- Prend en charge les opérations commerciales critiques dans toute l’entreprise
- Génère une plus grande transparence dans toute l’organisation jusqu’à l’atelier
- Centrée sur le client
- Maximise la productivité globale
- Adapté aux mobiles
- Messages ciblés
- Lire reçu
- Gestion de pièces jointes
- Canaux multiples
- Fonctionalité
- Capacité d’itinérance
Intégration
Étant donné que l’outil de messagerie instantanée de vente au détail est complètement intégré au point de vente et au back-office, il évite à l’utilisateur d’avoir à basculer vers une application externe.
Tous les messages sont facilement disponibles, immédiatement reconnaissables et faciles à obtenir. Les messages sont stockés dans la base de données locale pour une utilisation et une référence futures et sont tous consultables à l’aide de la fonctionnalité «Recherche intelligente». Cela vous permet d’effectuer une recherche par date, chaîne, nom, contenu, etc.
Main-d’œuvre habilitée
La communication est le fondement d’une main-d’œuvre engagée. La MII vous permet vraiment de vous connecter et de collaborer avec vos employés et les encourage à prendre part à de nouvelles initiatives.
L’utilisation d’un outil tel que la MII de ChainDrive vous permettra non seulement de renforcer les relations et la loyauté avec votre personnel, mais également d’augmenter considérablement leur productivité globale et leur permettra de mieux servir leurs clients.
Adapté aux mobiles
Communiquez avec votre personnel partout dans l’entreprise. Toutes les notifications de messages sont en temps réel et facilement visibles et accessibles sur un appareil mobile. Semblable au PDV de comptoir, l’interface mobile a un écran tactile à base de tuiles facile à utiliser avec la tuile de message se trouvant directement sur l’écran d’accueil.
Canaux multiples
Segmentez votre audience en utilisant des canaux multiples. Les détaillants auront la possibilité de définir des canaux ou des groupes spécifiques vers lesquels diffuser des messages. Les utilisateurs auront également la possibilité de sélectionner les canaux / messages qu’ils souhaitent afficher.
Messages ciblés
Avec la messagerie instantanée de vente au détail, les messages peuvent être facilement ciblés sur des individus spécifiques ou des groupes définis par le détaillant. Ils peuvent être envoyés de magasin en magasin, de magasin à employé, de poste à poste, de siège social à magasin, de siège social à employé ou de poste ou envoyés à tous.
Messages déclenchés
Le système peut lancer automatiquement des messages en réponse aux opérations des utilisateurs, à la fois par le siège social et le point de vente. Les messages déclenchés tels que l’expédition de marchandises vers / depuis le(s) magasin(s) et / ou la prise en charge dans le(s) magasin(s) sont automatiquement envoyés à l’emplacement complet avec des liens vers la transaction et les articles.
Pièces jointes
Les utilisateurs pourront joindre des factures, des commandes, des images / informations sur les produits, des reçus et également des photos des transactions en direct dans leurs messages. Il n’y a aucune limite à la taille des messages texte et / ou des pièces jointes.
Nouveau message / confirmation de lecture
Facilement identifiable lors de la connexion, l’utilisateur remarquera automatiquement un «nouveau message» en attente lorsque la boîte de message est surlignée d’une bordure bleue.
Il n’est pas nécessaire de recevoir un avis de confirmation de lecture. Chaque utilisateur a son propre statut individuel. Si le message n’a pas été lu, une icône d’enveloppe indique que le message n’a pas été ouvert ou lu à côté du nom du destinataire. Si le message a été lu, l’icône disparaîtra simplement.
Service supérieur
Les associés de magasin seront en mesure de mieux servir leurs clients en ayant des informations précises en temps réel. Les notifications de message sur les commandes Web des clients à ramasser en magasin, à expédier du magasin, aux commandes spéciales, à l’état du compte et bien plus encore peuvent être transmis directement au magasin et / ou à l’associé, ce qui permet un service client supérieur. Les messages pertinents spécifiques à un client peuvent également être exploités pour augmenter les ventes et les ventes croisées, ce qui conduit finalement à la rentabilité.
