CRM pour le commerce de détail – La personnalisation est la clé de la fidélisation de votre clientèle!
Alors que le désir d’un service personnalisé augmente chez les consommateurs, il est impératif d’avoir un logiciel de gestion de la relation client qui stimule l’expérience client à chaque contact. Le CRM de ChainDrive capte des informations précieuses sur votre client qui vous permettent d’identifier les comportements et tendances d’achat de votre clientèle.
Cet aperçu vous permet d’offrir un service personnalisé, des campagnes marketing ciblées et d’ajuster vos prix et promotions afin d’augmenter vos ventes et de fidéliser votre clientèle.
- Consultation des profils de vos clients partout dans le magasin
- Capte des données sur vos clients à travers tous les canaux
- Saisir les habitudes d’achat, les comportements et les tendances
- Carte-cadeau et programmes de fidélité
- Générer des rapports sur les profils clients
- Créer des campagnes marketing personnalisées
- Effectuer une analyse RFM (Récence, Fréquence, Montant)
- Promouvoir la fidélité des clients en utilisant des canaux mobiles et en ligne
- Analyser, catégoriser, étiqueter et filtrer les informations clients
- Signaler et faire correspondre les besoins des clients avec l’offre de produits
- Engage
- Inspire
- Connect
- Promote
- Reward
- Retain
Saisie et recherche de clients
Cultivez l’engagement de votre clientèle en mobilisant votre personnel de vente, lui permettant de saisir les informations du client n’importe où dans le magasin. Les données instantanées en temps-réel des profils clients existants sont à portée de main. Les détaillants peuvent accéder aux données du client, entièrement intégrées au back-office de ChainDrive, à partir de tous les canaux d’achat. Ces données incluent des informations détaillées personnelles, l’historique des transactions, ainsi que des informations détaillées des achats antérieurs.
Analytique client
Analysez la valeur de votre client par analyse RFM (Récence, Fréquence, valeur Monétaire). Les données client peuvent être analysées, catégorisées, étiquetées, filtrées et transformées en actions significatives. Les graphiques clients dynamiques affichent des informations en temps réel telles que les articles achetés et le montant dépensé par date.
Profilage du client (clienteling)
Interagissez avec vos clients à un niveau personnel. Étroitement intégré à la plateforme de commerce ChainDrive, ChainDrive CRM offre une vue d’ensemble de votre clientèle. La visibilité des commandes, l’historique des clients et les opportunités de vente croisée sont tous exploitables par les associés du magasin, leur permettant de fournir une expérience personnalisée exceptionnelle en magasin.
Tous les canaux de vente au détail
ChainDrive CRM saisi les données clients en temps réel sur tous les canaux de vente au détail. Établissez des liens personnalisés avec le consommateur «omnicanal» et livrez des campagnes promotionnelles ciblées spécifiques adaptées à leurs préférences. Stimulez les ventes en offrant des coupons ou des remises instantanées en fonction du canal d’achat de votre choix, que ce soit en magasin, en ligne ou mobile.
Marketing personnalisé
La personnalisation est essentielle pour offrir des promotions attrayantes. Le CRM de ChainDrive plonge profondément dans votre profil client afin que vous puissiez commercialiser, recommander et faire correspondre leurs préférences et leurs besoins avec des offres personnalisées et des plans de produits futurs.
Carte cadeau et fidélisation
Avec les acheteurs «omnicanaux» d’aujourd’hui, il est plus important que jamais de capturer leurs informations, de maintenir la relation et surtout de les conserver en tant que clients à vie. Les promotions en magasin, les cartes-cadeaux et les campagnes de fidélisation exclusives peuvent non seulement augmenter les ventes globales mais aussi fidéliser le client.
En utilisant les données clients dans ChainDrive CRM pour lancer des programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation, les détaillants peuvent devenir une destination pour les achats et pas seulement un achat impulsif.