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Gestion de la relation client

Fidélisez votre clientèle plus facilement!

La personnalisation est la clé de la fidélisation de votre clientèle!

Alors que le désir d'un service personnalisé augmente chez les consommateurs, il est impératif d'avoir un logiciel de gestion de la relation client qui stimule l'expérience client à chaque contact. Le CRM de ChainDrive capte des informations précieuses sur votre client qui vous permettent d'identifier les comportements et tendances d'achat de votre clientèle.

        

Cet aperçu vous permet d'offrir un service personnalisé, des campagnes marketing ciblées et d'ajuster vos prix et promotions afin d'augmenter vos ventes et de fidéliser votre clientèle.

Capture / recherche de clients

Cultivez l'engagement des clients en mobilisant votre personnel de vente, leur permettant de capturer des informations sur les clients n'importe où dans le magasin. Les données des profils de clients existants sont à portée de main en temps réel. Entièrement intégré au back-office de ChainDrive, les détaillants peuvent accéder aux données clients de tous les canaux d'achat, qui incluent des informations personnelles détaillées, l'historique des transactions et les détails d'achat passés.

CRM Customer Capture and look-up
CRM Customer Data & Analytics

Analyse de la clientèle

Analysez la valeur de votre client par analyse RFM (Récence, Fréquence, Montant). Les données client peuvent être analysées, catégorisées, étiquetées et filtrées et transformées en actions significatives. Les graphiques clients dynamiques affichent des informations en temps réel telles que les articles achetés et le montant dépensé par date.

Profilage du client

Interagissez avec vos clients à un niveau plus personnel. Entièrement intégré à la plateforme de commerce ChainDrive, la gestion de la relation client offre une vue à 360° de votre client. La visibilité des commandes, l'historique des clients et les opportunités de ventes croisées sont tous exploitables par les associés du magasin, ce qui leur permet de proposer une expérience personnalisée en magasin.

ChainDrive CRM Clienteling
CRM in-store, online and mobile

Connection des différents canaux

La gestion de la relation client de ChainDrive capture les données du client en temps réel sur tous les canaux de vente au détail. Établir des liens personnalisés avec le consommateur «omnicanal» et proposer des campagnes promotionnelles ciblées spécifiques en fonction de leurs préférences devient un jeu d'enfant. Améliorez vos ventes en offrant des coupons ou des rabais instantanés en fonction de leur canal de magasinage préférée, que ce soit en magasin, en ligne ou mobile.

Marketing personnalisé

La personnalisation est la clé pour offrir des promotions convaincantes. La gestion de la relation client de ChainDrive vous permet d'examiner le profil de vos clients afin que vous puissiez lancer des campagnes de marketing ciblées, faire des recommandations qui correspondent aux préférences de vos clients et suivre leur habitudes d'achat afin de planifier vos prochaines aquisitions de marchandise.

CRM customized marketing & promotions
CRM Gift Card and Loyalty

Cartes cadeau et programmes de fidélisation

Les habitudes de consommation sont en constante évolution. Le consommateur d'aujourd'hui achète autant en ligne qu'en magasin. Pour maintenir une relation et fidéliser votre clientèle, il est important de saisir les information du client à travers les différents canaux d'achat. Les promotions en magasin, les cartes-cadeaux et les campagnes exclusives axées sur la fidélité peuvent non seulement augmenter les ventes, mais également fidéliser le client. En utilisant les données du client captée par ChainDrive pour lancer des programmes de cartes-cadeaux et de fidélité, les détaillants peuvent devenir une destination de choix.

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