logiciel POS

eValentin à l’aune de la Distanciation et de La Disruption Numérique

February 13, 2021 by Multidev Technologies Leave a Comment

Des Perspectives en Rose, Rouge & Bleu

Par Jamal Boukouray, Vice-Président Marketing

Avant-Propos

Dans cette Edition Spéciale sur les perspectives économiques de Saint-Valentin, notre équipe de recherche en marketing chez Multidev a épluché les derniers sondages réalisés par des Think Tanks comme le NRF et des équipes chevronnées en matière de veille économique notamment celles dont disposent des firmes comme McKinsey, Gartner, Prosper Insights, Statistica, etc. En plus d’un tour d’horizon à 360 degrés sur les enjeux de la conjoncture économique en cours, nous avons illustré et ponctué ce baromètre par des témoignages, des statistiques et des exemples variés qui illustrent chiffres à l’appui les tendances, les bonnes pratiques, les angles morts et les opportunités de croissance en 2021 et 2022. Vu l’importance que nous accordons à la résilience du secteur du détail de tout acabit; lequel a été lourdement touché par les mesures de distanciation, de zonage et les fermetures prolongées depuis le début de la pandémie, nous avons jeté un regard particulier sur les commerces classés ‘’non-essentiels’’ comme la mode, les produits de luxe et la bijouterie dont les retombées socio-économiques sur le PIB, le marché de l’emploi et sur le bien-être des consommateurs sont inestimables. Voyons ce que disent les oracles sur les prévisions économiques d’un Saint-Valentin Masqué pas comme les autres…

Un peu plus de la moitié des ménages soit 52 % des adultes américains envisagent de célébrer la Saint-Valentin cette année, en y consacrant un total de 21,8 milliards de dollars, selon le sondage annuel publié il y a quelques jours par NRF (National Retail Federation) et Prosper Insights & Analytics[1].

“Il ne fait pas de doute que la pandémie a chamboulé des pans entiers des activités et des interactions habituelles des Américains“, a déclaré Matthew Shay, président et directeur général de la NRF. “Toutefois, la Saint-Valentin revêt une saveur particulière cette année, et les consommateurs tiennent énormément à commémorer cette fête avec leurs amis et leurs proches, même si cela implique de modifier les festivités traditionnelles“[2] comme ce fut le cas des Fêtes de Noel en mode Face Time. Cette année, près des trois quarts (73 %) des consommateurs qui célébreront la Saint-Valentin estiment qu’il est impératif de fêter Cupidon malgré les circonstances et la conjoncture actuelle de la pandémie. Il est clair que le virus occupe toujours le devant de la scène, 74 % des répondants avouent être directement concernés par les enjeux de cette fête. Les personnes qui célèbrent la Saint-Valentin continueront d’échanger les traditionnelles friandises, les cartes et les bouquets de fleurs, mais le nombre de consommateurs qui prévoient de sortir le soir de la Saint-Valentin a forcément diminué. Moins du quart soit 24 % des consommateurs prévoient d’offrir une soirée à leur proche, ce qui est le chiffre le plus bas jamais constaté depuis le début des sondages annuels.

Cependant, 41 % des répondants déclarent qu’ils organiseront un dîner ou une fête spéciale dans le cadre de leur propre foyer encore faut-il braver les couvre-feux et les remparts des zones rouges. Compte tenu des mesures de restriction et de confinement en cours, il n’est pas étonnant que les dépenses consacrées aux cadeaux de la Saint-Valentin diminuent cette année. Selon ce sondage, les personnes qui vont fêter cette date prévoient de dépenser en moyenne 164,76 dollars, soit une baisse de 32 dollars par personne, par rapport au montant record de 196,31 dollars enregistré en 2020, juste avant que la pandémie ait éclatée.

Les consommateurs prévoient beaucoup moins de sorties en soirée mais plus de dépenses consacrées aux proches. Avec une moyenne de 13 dollars de moins par rapport à l’année précédente, ce sont les dépenses consacrées aux proches qui auront connu la plus forte baisse cette année. COVID-19 a bouleversé les us et coutumes des consommateurs mais aussi la manière et les montants à dépenser. Les budgets alloués aux enseignants, aux camarades de classe et aux collègues de travail, dont beaucoup continuent à travailler à distance seront à la baisse. Loin des yeux, loin du cœur comme dit l’adage populaire.

Les répondants affirment qu’ils dépenseront en moyenne 10,77 dollars pour les camarades de classe et les enseignants de leurs enfants, contre 14,45 dollars l’année précédente. En outre, ils prévoient de dépenser en moyenne 8,47 dollars pour leurs collègues, contre 12,96 dollars en 2020.

“Les consommateurs estiment néanmoins qu’il est important de choyer leurs proches à la lumière de la pandémie“, de déclarer Phil Rist, vice-président exécutif de la stratégie chez Prosper Insights[1]. “Cette année, les montants de dépenses totales et moyennes sont proches du niveau record, car il s’agit du deuxième plus haut niveau jamais atteint selon notre enquête“. Cette année, le commerce en ligne est le principal vecteur de croissance du shopping pour la Saint-Valentin, avec un taux de fréquentation de plus de 39 %, suivi par les grands magasins (29 %), les magasins à prix réduits (28 %) et les petites entreprises locales suivis des magasins spécialisés (17 %). Cette année, c’est la première fois que les consommateurs ont classé les petites entreprises parmi les cinq premières destinations de shopping depuis que la question a été ajoutée à l’enquête en 2015. L’enquête a été menée auprès de 7 882 consommateurs adultes entre le 4 et le 12 janvier 2021 et présente une marge d’erreur de plus ou moins 1,1

Tableau de chasse de Cupidon
Les prévisions de dépenses pour Saint-Valentin atteindront 21,8 milliards de dollars avec ou sans les masques…

Selon la National Retail Foundation, la Saint-Valentin comme on vient de l’expliquer auparavant n’est plus seulement un jour où l’on manifeste tous les sentiments d’amitié, d’amour ou de gratitude envers les membres les proches de la famille. Les consommateurs achètent également des cadeaux aux professeurs, aux collègues de travail, aux voisins … et même à leurs animaux domestiques !

Au fait, 15% des Américains s’offrent même un cadeau de Saint-Valentin.

Dépenses de consommation – les consommateurs déclarent qu’ils dépensent en moyenne 30,19 dollars pour les membres de leur famille autres que leur conjoint, soit une légère hausse par rapport aux 29,87 dollars de l’année dernière; 14,69 dollars pour leurs amis, contre 9,78 dollars ; 14,45 dollars pour les camarades de classe et les enseignants des enfants, contre 8,63 dollars ; 12,96 dollars pour leurs collègues de travail, contre 7,78 dollars; 12,21 dollars pour leurs animaux de compagnie, contre 6,94 dollars, et 10,60 dollars pour les autres, contre 5,72 dollars.
La Saint-Valentin pour les animaux domestiques – 27 % des consommateurs déclarent qu’ils achèteront des cadeaux de Saint-Valentin pour leurs animaux de compagnie, le chiffre le plus élevé de l’histoire de l’enquête et en hausse par rapport à 17 % en 2010, pour un total de 1,7 milliard de dollars.
Dépenses par âge – Les 18-24 ans prévoient de dépenser en moyenne 109,31 dollars. Les 25-34 ans ont généralement des revenus plus élevés et des enfants pour lesquels ils peuvent acheter et s’attendent à dépenser 307,51 $. Les 35-44 ans sont ceux qui dépensent le plus, avec 358,78 $.
Dépenses par sexe – Comme pour chaque année de l’enquête, les hommes prévoient de dépenser plus que les femmes, soit 291,15 $ contre 106,22 $.

Le Panier des Offrandes à Saint-Valentin

Diners romantiques- 4,3 milliards de dollars seront dépensés sur l’organisation et la célébration de la sacro-sainte soirée par 34% des adeptes de Saint-Valentin.
Confiserie – 2,4 milliards de dollars seront dépensés par 52 % de consommateurs qui prévoient de participer à des cadeaux de Saint-Valentin – dont 22 % sur l’achat de chocolats Prime.
Bijoux – 5,8 milliards de dollars seront dépensés par 21 % des personnes qui prévoient de participer.
Fleurs – 2,3 milliards de dollars seront dépensés par les 37% qui prévoient de participer.
Cartes-cadeaux – 2 milliards de dollars seront dépensés en cartes-cadeaux cette année. – Cartes de vœux – 1,3 milliard de dollars seront dépensés pour les cartes de vœux de la Saint-Valentin

Les Vecteurs de Croissance et de Résilience

Le principal vecteur de croissance dans les mois et les années à venir reste les plateformes numériques à cause des mesures préventives et sanitaires imposées aux citoyens qui vont de confinement en confinement; d’où les fermetures incessantes de tous les lieux de rassemblement ou de contact physique; notamment les places commerciales et les magasins en brique et mortier que les autorités jugent non-essentielles.

Si les commerces traditionnels sont les plus grands perdants de cette conjoncture, les détaillants, grossistes et distributeurs disposant de plateformes omnicanales et d’ERP intelligents et de solutions logistiques agiles s’en sortent beaucoup mieux car ils ont investi suffisamment de temps et d’énergie pour mettre en place des systèmes de POS, ERP, e-Commerce totalement intégrés; d’où leur capacite de répondre au grand Big Bang numérique que nous vivons et aux commandes exponentielles qui rentrent en ligne.

Une chose est certaine, le commerce électronique a le vent dans les voiles notamment auprès des entreprises de commerce de détail disposant d’une longueur d’avance sur leurs concurrents en termes de maturité numérique et qui disposent de systèmes de gestion agile comme ChainDrive Omnicanal.

Prenons l’exemple du secteur de la bijouterie et de la joaillerie, un vertical ou les utilisateurs des solutions numériques développées par Multidev depuis plusieurs décennies sont très nombreux :

Conformément aux attitudes d’avant la crise, 31 % des dirigeants du segment du luxe et 36 % de ceux du segment haut de gamme ont un sentiment positif quant aux perspectives de croissance pour 2021, alors que seuls les canaux numériques restent le principal moteur de croissance pour l’année à venir, ce qui reflète le fait que, dans de nombreux pays, les gens hésitent encore à se rassembler dans des environnements surpeuplés. Selon le dernier rapport Perspectives de l’industrie 22 % les cadres interrogés sur les perspectives du marché intermédiaire pensent que les choses vont s’améliorer en 2021. Dans le segment du luxe en particulier, les dirigeants du secteur de la mode se disent plus confiants par rapport au scénario de reprise projeté par McKinsey, lequel prévoyait une baisse des ventes mondiales de produits de luxe entre 12 et 17 % en 2021 par rapport à 2019, et jusqu’à 28 % en Europe. La confiance la plus importante concerne le haut de gamme, avec 36 % des dirigeants qui prévoient une amélioration et 23 % qui ne prévoient que peu de changements.

La Génération Amazon & Natifs du Numérique: Une Manne pour le Marché du Luxe

“Les jeunes font du shopping – les jeunes façonnent la culture “, dixit Sharifa Murdock, copropriétaire de Liberty Fashion & Lifestyle Fairs, qui comprend Capsule. Mais toutes les catégories ne bénéficient pas nécessairement de l’affluence massive des natifs du numérique sur les produits de luxe branchés. “Les montres de moins de 1 000 francs suisses (environ 1 090 dollars) sont condamnées”, a déclaré Elsa Berry, fondatrice de la société de conseil en fusions et acquisitions de luxe Vendôme Global Partners, en faisant référence à la partie inférieure du marché, de moins en moins pertinente face à la digitalisation des mœurs. Idem pour les costumes et cravates de luxe dont les ventes sont en berne pour ne pas dire en chute libre. “Les montres haut de gamme et les bijoux de luxe solides sont cependant remarquables à plusieurs égards“. Non seulement les montres uniques et les bijoux de luxe sont considérés comme des pièces d’investissement et de collection, mais ils bénéficient tous de la tendance générale à savoir l’envie de faire plaisir à soi-même, notamment en Chine où le luxe bat tous les records depuis quelques années.

“Jadis le consommateur chinois avait l’habitude d’acheter des bijoux pour leur pesant en or; maintenant, il les achète parce qu’ils sont esthétiquement chics et stylé; autrement dit, c’est un trait de personnalité ou caractère, une manière d’afficher ses goûts éclectiques et de se démarquer mais discrètement”. Au mois de mars 2020 le groupe chinois Fosun est devenu l’actionnaire majoritaire de la marque de bijoux française Djula à travers sa filiale Yuyan; et ce en pleine pandémie, une manière d’afficher sa confiance dans le potentiel de croissance des produits haut de gamme.

Le commerce électronique représente entre 10 et 15 % des ventes mondiales de produits de luxe, l’Europe et la Chine se situant dans le bas de gamme et les États-Unis dans le haut de gamme. En 2020, ce chiffre a progressé de 50 % dans les trois régions, selon McKinsey. Dans le marché du luxe en ligne Farfetch, les ventes du deuxième trimestre ont augmenté de près de 75 % par rapport à l’année précédente, pour atteindre ainsi 365 millions de dollars. La valeur brute des marchandises – ou le coût des marchandises vendues sur la plateforme numérique- a augmenté de 48 %. En octobre, la capitalisation boursière moyenne des détaillants en ligne avait progressé de 42 % par rapport à décembre 2019 de quoi ajouter plus de rose sur les pommettes de Cupidon et plus de cordes musicales sur les caisses enregistreuses.

Mais tout n’est pas rose bonbon, la disruption numérique reste un défi de taille pour la plupart des enseignes, des marques et des acteurs du secteur de la mode qui n’ont pas anticipé le Big Bang Numérique qui a suivi la pandémie. Au fait, les trois premiers refrains qui viennent au-devant de la scène pour l’industrie de la mode en 2021 sont “incertitude“, “rapidité du changement” et “disruption“.

Compte tenu du climat d’incertitude qui plane au-dessus des détaillants traditionnels, les canaux de navigation numérique figurent au premier plan pour le tiers des décideurs qui les considèrent comme la

poule aux œufs d’or en 2021 ou le filon d’argent comme certains le qualifient. Une grande partie des répondants de ce secteur sont optimistes quant aux perspectives de croissance des revenus qui émaneront des ventes en ligne 2022; sachant que 26 % des participant(e)s prévoient une augmentation de 50 % voire plus; et près de la moitié des dirigeants prévoient une croissance de 30 % ou plus.

In fine, les opportunités issues de commerce électronique, de la numérisation des processus de gestion et des opérations commerciales en général est le leitmotiv qui ressort en premier de toutes les études de recherches et sondages réalisés au cours des dernières semaines à condition bien entendu de disposer des moyens et des outils les plus adaptés, les agiles et les plus personnalisables comme le fait si bien Multidev Technologie, un leader nord-américain en développement desolutions omnicanales sur mesure et personnalisées pour les détaillants et les chaines de magasins spécialisées dans la vente de produits comme les vêtements, les articles de sport et loisirs, la bijouterie, la lunetterie au Canada, Etats-Unis et Caraïbes.

Non seulement le Néo Saint-Valentin du Post-COVID-19 est passé du rouge à l’économie bleu, il est de plus en plus virtuel, sans fil et sans contact physique comme le reste des activités de la Nouvelle Ère baptisée New Normal.

Sources d’information

[3]Prosper Insights & Analytics est un leader mondial dans le domaine des données sur les intentions des consommateurs, au service des services financiers, des technologies de marketing et des industries de détail. L’entreprise fournit des informations sur les marchés américains et chinois par le biais d’analyses et d’études de marché. En intégrant une variété de données, notamment économiques, comportementales et attitudinales, Prosper aide les entreprises à prédire avec précision le comportement futur des consommateurs afin d’aider à identifier les comportements du marché, à optimiser les efforts de marketing et à améliorer l’efficacité des campagnes de génération de la demande.

[5] La National Retail Federation est la plus grande association de commerce de détail au monde. Elle défend et représente le secteur du détail, les marques, les politiques et les différents acteurs à travers toutes les instances internationales. La NRF est le porte-parole de tous les détaillants et de tous les emplois du secteur de la vente au détail, en éduquant, en inspirant et en communiquant sur l’impact puissant que le commerce de détail a sur les communautés locales et les économies mondiales

Comment optimiser la puissance de votre passerelle de commerce électronique?

July 3, 2020 by Multidev Technologies Leave a Comment

An eCommerce gateway is a game changer for every omnichannel Retailers. — Pour de nombreux détaillants, grossistes et cybercommerçants omnicanal, la passerelle de commerce électronique de ChainDrive a changé la donne et sauvé la vie en période de pandémie.

Une passerelle de commerce électronique est primordiale à l’ère numérique. Pour les détaillants modernes, avoir la bonne passerelle, c’est comme ouvrir les écluses du fleuve à plus de trafic, plus de navigation et plus d’affaires. Une passerelle permettra à vos clients de vivre une expérience d’achat transparente. Cela leur donnera la possibilité de commander n’importe quel article de votre inventaire sur votre site Web tout en mettant automatiquement à jour votre base de données dynamique. En substance, vous pouvez connecter votre boutique en ligne à vos opérations back-end; d’où l’importance de renforcer vos capacités de passerelles.

Sans la passerelle de commerce électronique, vous aurez du mal à gérer des bases de données distinctes pour votre boutique en ligne et vos opérations physiques. Ça pourrait être un cauchemar!

Voici les avantages incroyables d’une passerelle de commerce électronique;

Met à jour les informations sur le produit – Si vous utilisez votre site Web sur un logiciel différent de celui que vous utilisez pour exécuter vos opérations de vente au détail, vous devez mettre à jour toutes les informations sur le produit deux fois (une fois pour le site Web et une fois pour le opération de commerce physique). Une passerelle de commerce électronique facilite une mise à jour unique pour les deux opérations.
Met à jour votre inventaire – Chaque fois que vous vendez un article sur votre site Web, la passerelle de commerce électronique mettra à jour vos comptes dans votre inventaire. Plus de mise à jour manuelle.
Créez de nouveaux produits une seule fois – Au lieu de créer séparément les nouveaux produits de votre site Web et de vos magasins, créez de nouveaux produits une seule fois.
Modifiez facilement les prix – Lorsque vous modifiez les prix, que ce soit pour une promotion saisonnière, une remise client ou à long terme, le changement de prix est effectif à la fois dans la boutique en ligne et dans les magasins physiques.
Gérez vos règles de fraude – La fraude sur le commerce électronique est plus facile à détecter lorsque vous définissez vos propres règles.
Capturez les données client – En capturant les données client sur votre site Web, vous pouvez mettre à jour ces informations dans votre base de données centrale. C’est l’idéal à une époque où la plupart des clients achètent via plusieurs canaux.
Exécutez les commandes facilement – Étant donné que votre boutique en ligne est connectée à votre base de données centrale, vous pouvez exécuter les commandes sans gros problème dans votre entrepôt.
Analyses en temps réel – Sachez ce qui se passe à chaque minute de la journée dans vos magasins et votre boutique en ligne.

Les défis de l’intégration des affaires électroniques simplifiés

Les solutions de commerce électronique de Multidev Technologies sont conçues pour opimiser la puissance de votre commerce électronique. Cette solution personnalisée permet aux clients comme vous d’intégrer eComDrive à vos applications de choix résidant à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, communiquant via l’Intranet, l’Extranet ou Internet.

Toutes les caractéristiques et fonctions de la passerelle de commerce électronique de ChainDrive sont conçues pour être collaboratives, extensibles et conviviales en plus d’exploiter votre chaîne de valeur.

La passerelle de commerce électronique de ChainDrive prend en charge une intégration transparente, une implémentation rationalisée et un traitement des transactions basé sur des règles pour automatiser vos opérations de vente au détail.

En tant qu’un des chef de file développeurs de logiciels de point de vente (PDV), la plupart des produits sont compatibles avec une architecture agile car ils ont été conçus pour être flexibles et faciles à intégrer avec tous les fournisseurs et applications tiers.

Le produit est conçu avec des modules autonomes mais intégrés axés sur la facilité de mise en œuvre. Il vous permet de définir les règles métier et les paramètres de configuration tout en vous permettant de mettre en œuvre l’une des transactions pré-configurées.

Des crochets d’extensibilité sont intégrés dans le système afin que vous puissiez intégrer des transactions personnalisées et améliorer votre efficacité globale.

Comme la plupart des solutions sophistiquées de ce type, notre produit convient à la plupart des détaillants qui cherchent à renforcer leurs stratégies d’intégration des affaires électroniques en mettant un accent particulier sur le processus de mise en œuvre, comme la définition, la cartographie et l’équilibre des besoins des clients. Chaindrive est la meilleure solution de passerelle de commerce électronique pour les petites et moyennes entreprises

Pour de nombreux détaillants, grossistes et cybercommerçants, la passerelle de commerce électronique de ChainDrive a changé la donne lors de la période de pandémie, lorsque la plupart des magasins physiques étaient soumis à une fermeture obligatoire et à de longues périodes de mesures de quarantaine. Si vous souhaitez libérer votre entreprise des contrainte de la boutique physique et obtenir plus de puissances de moteur de vente au détail, vous devez parier sur le bon fournisseur de passerelle de commerce électronique.

Conseils de marketing mobile: comment influencer les acheteurs confinés et les clients distants

June 30, 2020 by Multidev Technologies Leave a Comment

Chaque année, l’utilisation du téléphone cellulaire augmente parmi les internautes. Avec 95% de pénétration d’Internet en Amérique du Nord selon Internet World Stats et plus de 80% des propriétaires de téléphones intelligents, être mobile est la nouvelle norme pour les natifs du numérique et les nomades. Ce n’est pas tout; 40 pour cent des transactions en ligne sont effectuées sur des appareils mobiles, et 80 pour cent des acheteurs utilisent un smartphone lors de leurs achats physiques. Une autre statistique dont vous devez tenir compte: 89% du temps consacré aux médias mobiles se fait via des applications mobiles; sans parler du temps d’écran pendant les périodes de pandémie.

Avec ce genre de statistiques sur le trafic Internet, les détaillants de 2020 ne peuvent pas ignorer les cohortes croissantes d’habitués du mobile. Vous devez trouver un moyen de commercialiser votre chaîne de vente au détail – brique et mortier ainsi que le commerce électronique – auprès des clients accrochés à leurs appareils mobiles, applications et places de marché des médias sociaux.

Voici 8 conseils pour remporter le match du marketing mobile :

Générez du trafic avec des coupons mobiles – Un moyen sûr d’obtenir un nouveau trafic dans vos boutiques et d’augmenter les ventes est d’émettre des coupons et des remises mobiles.
Soyez interactif – Plutôt que de simplement bombarder les clients avec des SMS, interagissez avec eux via des sondages mobiles. Demandez-leur des commentaires sur la qualité du service à la clientèle, la sélection de produits et les prix. Demandez-leur de voter pour les nouveaux produits que vous envisagez offrir, sur l’agencement des magasins et sur les modifications importantes du service client.
Organisez des concours – Les gens adorent les concours, surtout si vous donnez quelque chose de valeur. Assurez-vous que c’est quelque chose qui les encourage à visiter vos magasins physiquement ou votre boutique en ligne.
Développez votre liste d’adhésion – Vous augmenterez les taux de conversion et de rétention des clients avec une liste d’adhésion par courriel et SMS. Pour encourager l’adhésion, offrez un coupon, une remise en magasin ou un produit sur lequel vous souhaitez créer un battage médiatique.
Intégration avec votre point de vente – Capturez les données clients importantes au point de vente et utilisez ces données pour faire de la promotion plus efficacement auprès de chaque client en comprenant leurs préférences individuelles. Si vous adaptez votre sélection de produits et vos initiatives marketing à chaque client, vous garderez plus de clients.
Assurez-vous de bien comprendre la cartographie du parcours client. Les compagnies aériennes et les sociétés de réservation de voyages connaissent exactement chaque étape que nous prenons pour acheter, réserver et organiser notre voyage. Tout comme Google, Facebook et tous les appareils de suivi utilisés pour analyser les empreintes numériques que nous laissons après chaque requête.
Examinez et réévaluez régulièrement votre modèle d’entreprise. Être agile est essentiel à la mission.
Faites attention aux tendances du streaming. Entre janvier et février 2020, au plus fort de l’épidémie en Chine, WeChat offrait des fonctionnalités qui permettaient aux assistants de magasin d’envoyer un message directement aux consommateurs et de remplir les bons de commande, générant ainsi l’oxygène dont il avait grand besoin. Les plateformes de médias sociaux populaires comme Instagram, WeChat Groups et WeChat Work ont permis aux entreprises d’élargir leur portée, d’engager les clients et de renforcer leurs relations avec la clientèle, sans parler de leur capital-marque.

À partir de 2020, vous souhaitez augmenter vos chances de toucher le plus de clients possible avec ou sans trafic piétonnier. Cela signifie que vous devez accélérer votre transformation numérique, vos stratégies de marketing automatisées et vos initiatives de marketing cross-canal en fonction des nouveaux comportements des consommateurs, comme discuté dans notre précédent playbook et article de magazine d’actualités https://ceoworld.biz/2020/04/25/post -covid-19-playbook-7-contingency-planning-strategies-how-to-beat-the-black-swan-syndroms /.

Logiciels de point de vente (PDV) pour la bijouterie – Nos réponses aux 8 questions les plus fréquentes.

June 30, 2020 by Multidev Technologies Leave a Comment

En tant que chef de file des logiciels de gestion de vente au détail, nous recevons beaucoup de questions des détaillants et des propriétaires de bijouteries. La plupart de ces questions sont liées aux solutions, applications, fonctionnalités et meilleures pratiques de PDV pour la bijouterie. Aujourd’hui, nous allons vous montrer tenants du logiciel de gestion de bijoux et comment choisir le bon système de point de vente. Êtes-vous prêt?

1 – Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes d’un logiciel de vente au détail pour la bijouterie?

Le 27 mars 2020, Market Watch publiait son rapport Gems and Jewelry Market 2020. Ce rapport fournit une quantité substantielle de statistiques et d’informations sur les dérives et opportunités du marché de la bijouterie afin d’aider les bijoutiers à adopter des moyens efficaces de renforcer leur position sur le marché. Malheureusement, le rapport ne fournit donne aucun renseignement sur l’importance des tendances technologiques dans commerce de détail ou sur l’évolution des modèles commerciaux, notamment pour les petits et moyens détaillants. D’autres rapports, comme ceux de Wedding Wire, offrent des informations intéressantes sur les comportements de consommateurs de bijoux;

Lorsqu’il s’agit de trouver une bague de fiançailles unique en son genre, 45% des futurs fiancés commencent à rechercher des bagues plus de cinq mois avant la proposition, alors que 71% effectuent l’achat final moins de deux mois auparavant. 40% achètent la bague chez un détaillant local, alors que 30% font affaire avec une chaîne nationale et 10% à un détaillant en ligne. Bien que des caractéristiques telles que le type de pierre, la taille et la marque du bijou aient un impact considérable sur les coûts, environ la moitié des couples dépenseront moins de 5 000 $ sur la bague de fiançailles (bien que 20% dépensent plus de 10 000 $).
Les couples considèrent le style et l’ajustement comme les aspects les plus importants d’une bague de fiançailles. En fait, près de 80% des répondants admettent donner des indices par rapport à leurs préférences en matière de bague et 7 sur 10 ont une certaine implication dans la sélection et/ou l’achat de la bague elle-même.
Traduction de l’anglais – Source: https://go.weddingwire.com/newlywed-report

Après un premier coup-d’oeil, nous pouvons nous rendre compte que les bijoutiers doivent faire face à de nombreux défis. Non seulement les acheteurs doivent trouver une bague de fiançailles, un collier ou un bracelet “unique en leur genre”, mais ils doivent également trouver la pierre, la taille et la marque appropriées au meilleur coût possible. En conséquence, les bijoutiers doivent disposer d’outils de pointe pour affiner leurs devis, leurs coûts, leurs conceptions et leur calendrier afin de répondre aux attentes et aux budgets de leurs clients. La question à se poser est; avez-vous trouvé un système de gestion de bijouterie unique en son genre, qui vous aide à répondre aux exigences de votre clientèle et qui vous permet de stimuler votre productivité globale, vos ventes et vos avantages concurrentiel?

Un logiciel de gestion de bijouterie permet aux propriétaires de bijouteries de petite, moyenne et grande taille de gérer efficacement leurs stocks et leurs points de vente (PDV). Les systèmes de point de vente de bijoux sont conçus pour aider les détaillants non seulement à garder un oeil sur les quantités, les prix et les skus disponibles, mais également à commander les pierres précieuses, les métaux et autres matériaux de bijouterie nécessaires à l’amélioration de leurs créations.

Par exemple, le composant de comptage des présentoirs du logiciels de vente au détail ChainDrive permet aux détaillants de bijoux de conserver une trace de leurs marchandises et réduit le besoin d’effectuer plusieurs inventaires tout au long de la journée. En documentant quel produit se trouve dans quel bac, le système effectue seulement deux comptages par jour (un le matin et un le soir) et effectue le rapprochement des stocks qui étaient exposés au début de la journée avec ce qui a été vendu. La comptabilisation des échanges fournit un contrôle supplémentaire des stocks en créditant votre inventaire de ce que le client échange et en le débitant avec la pièce de remplacement.

Cela leur permet également de suivre en temps réel leurs stocks pour s’assurer du rapprochement approprié de tous les composants précieux des bijoux, ce qui réduit les écarts, les pertes ou les égarements accidentels

2 – Qu’en est-il des commandes, des évaluations et des réparations personnalisées?

Être en mesure de personnaliser vos produits, services et designs est essentiel dans le secteur de la bijouterie. Lorsqu’il s’agit de gérer des commandes personnalisées,, des créations, des évaluations ou des réparations, vous avez besoin d’un logiciel de vente au détail de pointe qui pense comme un artisan et agit avec précision.

Pour les commandes personnalisées, vous devez disposer d’un module de définition permettant d’entrer toutes les spécificités d’une pièce particulière en fonction de sa construction, de ses attributs, de ses formes complexes, de ses modèles, etc. Un système de PDV comme ChainDrive vous permet d’indiquer quels composants sont nécessaires pour compléter les pièces personnalisées et pour voir si vous avez la bonne pièce dans votre inventaire ou dans les commandes à venir, conduisant à une estimation plus précise des coûts.

3 – Les systèmes logiciels de PDV pour les bijouteries gèrent-ils le traitement des paiements?

Les systèmes de point de vente de bijoux sont conçus pour gérer toutes sortes de solutions de traitement des paiements, y compris la génération de factures, les reçus, etc.

Le fait d’avoir un bon système de PDV permet aux détaillants de suivre et de traiter plus facilement les commandes en ligne et les transactions en boutique. En ce qui concerne le commerce électronique, le traitement des commandes est un must!

Selon le fournisseur choisi pour le système de traitement des paiements, les systèmes PDV peuvent traiter des paiements tels que des chèques-cadeaux, des notes de crédit ou des paiements par carte de crédit sans fil. Ce type de système logiciel PDV donne également à ses utilisateurs la possibilité de traiter les retours et les échanges.

4 – Pourquoi les joailliers traditionnels doivent-ils intensifier leurs stratégies en ligne et comment?

Depuis les troisième et quatrième révolutions industrielles, le commerce électronique, la diffusion en continu des médias sociaux et les achats en ligne sont devenus courants. Des entreprises comme Amazon ont dominé le monde de la vente au détail, de même que de nombreux marchés et médias sociaux qui sont passés du clavardage et de la socialisation à la vente sociale.

Comme les ventes de bijoux en ligne continueront de prospérer régulièrement, les bijoutiers ont de plus en plus besoin de devenir plus agiles. En offrant une intégration du commerce électronique en temps réel, notre système de vente de bijoux omnicanal et agile est devenu une plateforme de premier plan parmi les dix premiers développeurs de logiciels selon le rapport RIS Software LeaderBoard.

Le traitement des commandes Web de ChainDrive offre une visibilité panoramique de votre inventaire à n’importe quel point de vente ou station. Il vous permet également de déplacer rapidement des marchandises en cas de besoin. Le traitement des commandes est indolore et le suivi est simplifié. Les détaillants peuvent désormais proposer l’achat partout et le ramassage n’importe où.

5 – Pourquoi avez-vous besoin d’un CRM intelligent pour vos bijouteries?

Alors que la demande de connexions personnalisées augmente parmi les consommateurs, il est impératif d’avoir un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui pilote l’expérience client à chaque point de contact. L’outil de gestion CRM de ChainDrive saisit des informations précieuses sur les clients, vous permettant d’identifier les comportements et habitudes d’achat, les modèles et les tendances.

Cet élément essentiel de la gestion moderne vous permet de fournir un service personnalisé, de créer des campagnes de marketing ciblées et d’inspirer des décisions de tarification et de promotion plus intelligentes, qui conduisent à une augmentation des ventes, de la fidélité et de la rétention.

Le principal objectif des CRM est d’aider les détaillants à augmenter leurs revenus récurrents. L’outil CRM de ChainDrive est conçu pour suivre les transactions et les comportements antérieurs de chaque client. Cela vous permet d’envoyer du matériel marketing personnalisé sur la base des préférences, des goûts et de l’historique d’achat du client.

L’outil de gestion CRM de ChainDrive est également doté de fonctionnalités intelligentes qui vous permettent d’envoyer des infolettres ou du matériel promotionnel personnalisé aux clients lors d’anniversaires, d’anniversaires de mariage et d’autres occasions spéciales. Vous pourrez ainsi rester en contact avec votre clientèle et favoriser un sentiment d’appartenance à la communauté, augmenter les ventes et susciter l’empathie lors des bons comme lors des mauvais moments tels que le confinement causé par la pandémie de COVID-19.

La gestion prédictive des comportements sont essentiels dans le marketing d’aujourd’hui car ils permettent aux détaillants de mieux comprendre les comportements, les attentes et les mouvements futurs des consommateurs. En résumé, un système de point de vente de bijoux sophistiqué comme ChainDrive peut gérer toutes les fonctions suivantes:

Recherche des clients en temps réel partout dans le magasin
Capture des données des clients sur tous les canaux
Capture des modèles d’achat, des comportements et des tendances
Gestion des cartes-cadeau et programmes de fidélité
Génération des rapports sur les profils clients
Création des campagnes marketing personnalisées
Analyse RFM (récence, fréquence, monétaire)
Croissance de la fidélité des clients à l’aide de canaux mobiles et en ligne
Analyse, classement et étiquetage des informations client
Rapports et comparaison des besoins des clients avec les plans de produits et les offres

6 – Pourquoi choisir un logiciel de gestion de produits tout-en-un pour votre entreprise de bijoux?

Le composant de gestion des produits en temps réel de ChainDrive suit de manière transparente l’emplacement et le statut de votre marchandise à tout moment en surveillant simultanément les achats, les réceptions, les allocations, les ventes, les transferts, les transports, les stock et les activités d’analyse commerciale connexes, quel que soit l’emplacement.

Les outils et tableaux de bord puissants de ChainDrive sont conçus pour aider les détaillants à faire face à toutes les complexités d’une chaîne d’approvisionnement, entre autre le cycle de vie des produits et la répartition des stocks.

La puissante matrice multidimensionnelle de ChainDrive centralise et facilite les complexités de la gestion de la chaîne d’approvisionnement tout au long du cycle de vie du produit, vous fournissant tous les outils nécessaires pour gérer efficacement votre bien le plus précieux, votre inventaire.

Pour gérer tous vos produits en temps réel, vous avez besoin d’un logiciel comme ChainDrive qui offre une gamme complète de fonctionnalités telles que:

Gestion centralisée des stocks à l’aide de notre matrice multidimensionnelle de type OLAP
Optimisation des transferts entre magasins, y compris une gestion de style «glisser-déposer», consolidation «plusieurs à un» et fonctionnalité de rappel complet
Attributs attribuables à l’utilisateur pour le regroupement de produits et l’analyse ciblée précise
Statut d’inventaire en temps réel quel que soit l’emplacement
Création de style dynamique, y compris la possibilité d’utiliser plusieurs dimensions
Gestion transparente des stocks inter-magasins ou inter-entreprises complètement intégrée à la comptabilité
Gestion efficace et efficiente des coûts et des prix
Hiérarchie de produits à plusieurs niveaux

7 – Qu’est-ce que l’OTB et comment cela fonctionne-t-il?

Parce qu’en période d’incertitude et de marges étroites, chaque centime compte.

OTB signifie Open-to-Buy. Il s’agit d’une solution entièrement intégrée alimentée par une base de données intelligente et centralisée. Le logiciel de vente au détail Open-to-Buy unique de ChainDrive offre la flexibilité, les contrôles dynamiques et les vues définissables par l’utilisateur que vous attendez d’un logiciel intelligent car il permet aux responsables des achats de gérer de manière transparente à l’avance et de manière prédictive le préachat, la planification et la prévision de coûts dans diverses devises.

Avec ses capacités graphiques intégrées dynamiques, son architecture agile, son allocation descendante ou ascendante et une myriade d’indicateurs de performance clés, l’Open-to-Buy de ChainDrive élève la planification à un niveau inégalé de gestion commerciale.

8 – Pourquoi le suivi intelligent des stocks est une mission essentielle dans les magasins de détail?

Avec l’évolution rapide des comportements de consommation, des modes de vie, des cycles de produits et des modèles commerciaux, il est important d’avoir un système d’inventaire puissant, agile, intelligent et transparent.

Pourquoi? Parce que sans un système de gestion des stocks de vente au détail adéquat qui aide les détaillants à répartir leurs stocks et leurs modèles en fonction des données, les risques d’être coincés avec des produits invendus ou des clients insatisfaits sont élevés. Le suivi précis des stocks est destiné à aider les détaillants comme vous à identifier les bons clients cibles, le bon emplacement, mais aussi à empêcher le surstockage et les allocations arbitraires. Les solutions de gestion des stocks aident également les bijoutiers avec plusieurs magasins ou stations à surveiller chaque sku, carte de ligne ou collection en fonction des faits, des chiffres et du trafic.

Les systèmes intelligents vous permettent de suivre les articles disponibles dans chaque magasin, franchise ou kiosque que vous gérez. Il suit également tous les transferts entre les magasins selon les besoins. Les systèmes de gestion de bijouterie peuvent s’appuyer sur des outils de codes à barres en temps réel pour mettre à jour leurs informations sur les cycles d’inventaire en fonction de différents paramètres (emplacement, taille, quantité, promotion, prix, etc.).

Enfin et surtout, assurez-vous que votre système vous permet d’ajouter des images en trois dimensions pour améliorer les spécifications du produit et faciliter la vérification.

Pour en savoir plus sur la façon d’accélérer votre transformation numérique, visitez notre site web chaindrive.com ou appelez au 1.800.820.1412 pour planifier une séance de consultation en gestion gratuite avec l’un de nos conseillers en système de bijoux au détail.