Chaque année, l’utilisation du téléphone cellulaire augmente parmi les internautes. Avec 95% de pénétration d’Internet en Amérique du Nord selon Internet World Stats et plus de 80% des propriétaires de téléphones intelligents, être mobile est la nouvelle norme pour les natifs du numérique et les nomades. Ce n’est pas tout; 40 pour cent des transactions en ligne sont effectuées sur des appareils mobiles, et 80 pour cent des acheteurs utilisent un smartphone lors de leurs achats physiques. Une autre statistique dont vous devez tenir compte: 89% du temps consacré aux médias mobiles se fait via des applications mobiles; sans parler du temps d’écran pendant les périodes de pandémie.

Avec ce genre de statistiques sur le trafic Internet, les détaillants de 2020 ne peuvent pas ignorer les cohortes croissantes d’habitués du mobile. Vous devez trouver un moyen de commercialiser votre chaîne de vente au détail – brique et mortier ainsi que le commerce électronique – auprès des clients accrochés à leurs appareils mobiles, applications et places de marché des médias sociaux.

Voici 8 conseils pour remporter le match du marketing mobile :

  • Générez du trafic avec des coupons mobiles – Un moyen sûr d’obtenir un nouveau trafic dans vos boutiques et d’augmenter les ventes est d’émettre des coupons et des remises mobiles.
  • Soyez interactif – Plutôt que de simplement bombarder les clients avec des SMS, interagissez avec eux via des sondages mobiles. Demandez-leur des commentaires sur la qualité du service à la clientèle, la sélection de produits et les prix. Demandez-leur de voter pour les nouveaux produits que vous envisagez offrir, sur l’agencement des magasins et sur les modifications importantes du service client.
  • Organisez des concours – Les gens adorent les concours, surtout si vous donnez quelque chose de valeur. Assurez-vous que c’est quelque chose qui les encourage à visiter vos magasins physiquement ou votre boutique en ligne.
  • Développez votre liste d’adhésion – Vous augmenterez les taux de conversion et de rétention des clients avec une liste d’adhésion par courriel et SMS. Pour encourager l’adhésion, offrez un coupon, une remise en magasin ou un produit sur lequel vous souhaitez créer un battage médiatique.
  • Intégration avec votre point de vente – Capturez les données clients importantes au point de vente et utilisez ces données pour faire de la promotion plus efficacement auprès de chaque client en comprenant leurs préférences individuelles. Si vous adaptez votre sélection de produits et vos initiatives marketing à chaque client, vous garderez plus de clients.
  • Assurez-vous de bien comprendre la cartographie du parcours client. Les compagnies aériennes et les sociétés de réservation de voyages connaissent exactement chaque étape que nous prenons pour acheter, réserver et organiser notre voyage. Tout comme Google, Facebook et tous les appareils de suivi utilisés pour analyser les empreintes numériques que nous laissons après chaque requête.
  • Examinez et réévaluez régulièrement votre modèle d’entreprise. Être agile est essentiel à la mission.
  • Faites attention aux tendances du streaming. Entre janvier et février 2020, au plus fort de l’épidémie en Chine, WeChat offrait des fonctionnalités qui permettaient aux assistants de magasin d’envoyer un message directement aux consommateurs et de remplir les bons de commande, générant ainsi l’oxygène dont il avait grand besoin. Les plateformes de médias sociaux populaires comme Instagram, WeChat Groups et WeChat Work ont ​​permis aux entreprises d’élargir leur portée, d’engager les clients et de renforcer leurs relations avec la clientèle, sans parler de leur capital-marque.

À partir de 2020, vous souhaitez augmenter vos chances de toucher le plus de clients possible avec ou sans trafic piétonnier. Cela signifie que vous devez accélérer votre transformation numérique, vos stratégies de marketing automatisées et vos initiatives de marketing cross-canal en fonction des nouveaux comportements des consommateurs, comme discuté dans notre précédent playbook et article de magazine d’actualités https://ceoworld.biz/2020/04/25/post -covid-19-playbook-7-contingency-planning-strategies-how-to-beat-the-black-swan-syndroms /.