Le consommateur d’aujourd’hui est bien informé, techniquement averti et extrêmement expérimenté lorsqu’il s’agit de magasiner dans les canaux traditionnels et virtuels. Constamment connecté, le consommateur est sophistiqué et a de grandes attentes en matière de service, de valeur, d’offres et de choix. Le pouvoir est définitivement passé entre ses mains et il appartient maintenant aux détaillants de répondre à aux divers besoins du client et de commencer à appliquer les «nouvelles règles» du commerce de détail.
Voici quelques conseils à prendre en compte lors de l’élaboration de stratégies pour répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui.
1Offrir une expérience transparente
Offrez une expérience sans faille dans tous les canaux de vente au détail, que ce soit dans vos magasins, en ligne, sur mobile ou les réseaux sociaux – il est impératif d’offrir une expérience client «omnicanal» fluide à travers chacun de ces points de contact.
2Cohérence du service
Les consommateurs s’attendent maintenant à ce que le détaillant multicanal permette le retour des commandes en ligne en magasin. Assurez-vous qu’il s’agit d’un processus de retour en magasin agréable, pratique et facile pour votre client.
3Information sur le produit
Votre offre doit être cohérente sur tous les canaux et doit permettre un accès en ligne des niveaux de produits, de la disponibilité et des informations de localisation.
4Tarification
Faites votre recherche sur ce que vos concurrents offrent. Le consommateur d’aujourd’hui est technologiquement expérimenté et fait constamment des achats comparatifs pour trouver le meilleur prix possible.
5Comprendre les tendances du commerce de détail
Définissez votre compréhension des tendances de vente au détail et des habitudes d’achat. Il est important de savoir quels styles, marques et assortiments fonctionnent le mieux pour votre magasin.
6Identifier les comportements des clients
Identifiez les comportements de vos clients et trouvez votre public cible, car ce sont eux qui vous soutiendront dans les années à venir.
7Livrer le facteur “WOW!”
Assurez-vous que vos magasins offrent le facteur «WOW!» – que ce soit dans votre merchandising, la convivialité et les connaissances du personnel ou dans les promotions en magasin, vous devez offrir une expérience en magasin qui les fera revenir.
8Créer des campagnes de marketing mobile
Captivez vos clients grâce à leurs téléphones mobiles – engagez-vous dans un programme de marketing mobile.
9Implémenter une technologie en magasin
Mettez en place une technologie en magasin pour améliorer l’engagement du personnel avec votre clientièle. Les appareils mobiles portables aideront à localiser les articles et à évaluer la disponibilité sur place alors que les consommateurs s’attendent à des résultats immédiats.
10Offrir des promotions omnicanales
Ne laissez jamais vos clients s’en aller sans offrir une sorte de récompense, de réduction ou d’inscription à un concours. La meilleure façon de les faire revenir est de leur donner une raison de le faire.
La priorité de tout détaillant est de fournir à ses clients le meilleur service possible. Avoir un système solide qui répondra à leurs besoins est la clé du succès dans le monde de la vente au détail d’aujourd’hui. Investir dans un logiciel omnicanal qui assurerait un contrôle de bout en bout de l’ensemble du commerce de détail, du point de vente au merchandising, en passant par l’exécution des commandes jusqu’aux services financiers, serait votre première étape pour répondre aux exigences et attentes actuelles des clients.