En tant que chef de file des logiciels de gestion de vente au détail, nous recevons beaucoup de questions des détaillants et des propriétaires de bijouteries. La plupart de ces questions sont liées aux solutions, applications, fonctionnalités et meilleures pratiques de PDV pour la bijouterie. Aujourd’hui, nous allons vous montrer tenants du logiciel de gestion de bijoux et comment choisir le bon système de point de vente. Êtes-vous prêt?
1 – Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes d’un logiciel de vente au détail pour la bijouterie?
Le 27 mars 2020, Market Watch publiait son rapport Gems and Jewelry Market 2020. Ce rapport fournit une quantité substantielle de statistiques et d’informations sur les dérives et opportunités du marché de la bijouterie afin d’aider les bijoutiers à adopter des moyens efficaces de renforcer leur position sur le marché. Malheureusement, le rapport ne fournit donne aucun renseignement sur l’importance des tendances technologiques dans commerce de détail ou sur l’évolution des modèles commerciaux, notamment pour les petits et moyens détaillants. D’autres rapports, comme ceux de Wedding Wire, offrent des informations intéressantes sur les comportements de consommateurs de bijoux;
Lorsqu’il s’agit de trouver une bague de fiançailles unique en son genre, 45% des futurs fiancés commencent à rechercher des bagues plus de cinq mois avant la proposition, alors que 71% effectuent l’achat final moins de deux mois auparavant. 40% achètent la bague chez un détaillant local, alors que 30% font affaire avec une chaîne nationale et 10% à un détaillant en ligne. Bien que des caractéristiques telles que le type de pierre, la taille et la marque du bijou aient un impact considérable sur les coûts, environ la moitié des couples dépenseront moins de 5 000 $ sur la bague de fiançailles (bien que 20% dépensent plus de 10 000 $).
Les couples considèrent le style et l’ajustement comme les aspects les plus importants d’une bague de fiançailles. En fait, près de 80% des répondants admettent donner des indices par rapport à leurs préférences en matière de bague et 7 sur 10 ont une certaine implication dans la sélection et/ou l’achat de la bague elle-même.
Traduction de l’anglais – Source: https://go.weddingwire.com/newlywed-report
Après un premier coup-d’oeil, nous pouvons nous rendre compte que les bijoutiers doivent faire face à de nombreux défis. Non seulement les acheteurs doivent trouver une bague de fiançailles, un collier ou un bracelet “unique en leur genre”, mais ils doivent également trouver la pierre, la taille et la marque appropriées au meilleur coût possible. En conséquence, les bijoutiers doivent disposer d’outils de pointe pour affiner leurs devis, leurs coûts, leurs conceptions et leur calendrier afin de répondre aux attentes et aux budgets de leurs clients. La question à se poser est; avez-vous trouvé un système de gestion de bijouterie unique en son genre, qui vous aide à répondre aux exigences de votre clientèle et qui vous permet de stimuler votre productivité globale, vos ventes et vos avantages concurrentiel?
Un logiciel de gestion de bijouterie permet aux propriétaires de bijouteries de petite, moyenne et grande taille de gérer efficacement leurs stocks et leurs points de vente (PDV). Les systèmes de point de vente de bijoux sont conçus pour aider les détaillants non seulement à garder un oeil sur les quantités, les prix et les skus disponibles, mais également à commander les pierres précieuses, les métaux et autres matériaux de bijouterie nécessaires à l’amélioration de leurs créations.
Par exemple, le composant de comptage des présentoirs du logiciels de vente au détail ChainDrive permet aux détaillants de bijoux de conserver une trace de leurs marchandises et réduit le besoin d’effectuer plusieurs inventaires tout au long de la journée. En documentant quel produit se trouve dans quel bac, le système effectue seulement deux comptages par jour (un le matin et un le soir) et effectue le rapprochement des stocks qui étaient exposés au début de la journée avec ce qui a été vendu. La comptabilisation des échanges fournit un contrôle supplémentaire des stocks en créditant votre inventaire de ce que le client échange et en le débitant avec la pièce de remplacement.
Cela leur permet également de suivre en temps réel leurs stocks pour s’assurer du rapprochement approprié de tous les composants précieux des bijoux, ce qui réduit les écarts, les pertes ou les égarements accidentels
2 – Qu’en est-il des commandes, des évaluations et des réparations personnalisées?
Être en mesure de personnaliser vos produits, services et designs est essentiel dans le secteur de la bijouterie. Lorsqu’il s’agit de gérer des commandes personnalisées,, des créations, des évaluations ou des réparations, vous avez besoin d’un logiciel de vente au détail de pointe qui pense comme un artisan et agit avec précision.
Pour les commandes personnalisées, vous devez disposer d’un module de définition permettant d’entrer toutes les spécificités d’une pièce particulière en fonction de sa construction, de ses attributs, de ses formes complexes, de ses modèles, etc. Un système de PDV comme ChainDrive vous permet d’indiquer quels composants sont nécessaires pour compléter les pièces personnalisées et pour voir si vous avez la bonne pièce dans votre inventaire ou dans les commandes à venir, conduisant à une estimation plus précise des coûts.
3 – Les systèmes logiciels de PDV pour les bijouteries gèrent-ils le traitement des paiements?
Les systèmes de point de vente de bijoux sont conçus pour gérer toutes sortes de solutions de traitement des paiements, y compris la génération de factures, les reçus, etc.
Le fait d’avoir un bon système de PDV permet aux détaillants de suivre et de traiter plus facilement les commandes en ligne et les transactions en boutique. En ce qui concerne le commerce électronique, le traitement des commandes est un must!
Selon le fournisseur choisi pour le système de traitement des paiements, les systèmes PDV peuvent traiter des paiements tels que des chèques-cadeaux, des notes de crédit ou des paiements par carte de crédit sans fil. Ce type de système logiciel PDV donne également à ses utilisateurs la possibilité de traiter les retours et les échanges.
4 – Pourquoi les joailliers traditionnels doivent-ils intensifier leurs stratégies en ligne et comment?
Depuis les troisième et quatrième révolutions industrielles, le commerce électronique, la diffusion en continu des médias sociaux et les achats en ligne sont devenus courants. Des entreprises comme Amazon ont dominé le monde de la vente au détail, de même que de nombreux marchés et médias sociaux qui sont passés du clavardage et de la socialisation à la vente sociale.
Comme les ventes de bijoux en ligne continueront de prospérer régulièrement, les bijoutiers ont de plus en plus besoin de devenir plus agiles. En offrant une intégration du commerce électronique en temps réel, notre système de vente de bijoux omnicanal et agile est devenu une plateforme de premier plan parmi les dix premiers développeurs de logiciels selon le rapport RIS Software LeaderBoard.
Le traitement des commandes Web de ChainDrive offre une visibilité panoramique de votre inventaire à n’importe quel point de vente ou station. Il vous permet également de déplacer rapidement des marchandises en cas de besoin. Le traitement des commandes est indolore et le suivi est simplifié. Les détaillants peuvent désormais proposer l’achat partout et le ramassage n’importe où.
5 – Pourquoi avez-vous besoin d’un CRM intelligent pour vos bijouteries?
Alors que la demande de connexions personnalisées augmente parmi les consommateurs, il est impératif d’avoir un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui pilote l’expérience client à chaque point de contact. L’outil de gestion CRM de ChainDrive saisit des informations précieuses sur les clients, vous permettant d’identifier les comportements et habitudes d’achat, les modèles et les tendances.
Cet élément essentiel de la gestion moderne vous permet de fournir un service personnalisé, de créer des campagnes de marketing ciblées et d’inspirer des décisions de tarification et de promotion plus intelligentes, qui conduisent à une augmentation des ventes, de la fidélité et de la rétention.
Le principal objectif des CRM est d’aider les détaillants à augmenter leurs revenus récurrents. L’outil CRM de ChainDrive est conçu pour suivre les transactions et les comportements antérieurs de chaque client. Cela vous permet d’envoyer du matériel marketing personnalisé sur la base des préférences, des goûts et de l’historique d’achat du client.
L’outil de gestion CRM de ChainDrive est également doté de fonctionnalités intelligentes qui vous permettent d’envoyer des infolettres ou du matériel promotionnel personnalisé aux clients lors d’anniversaires, d’anniversaires de mariage et d’autres occasions spéciales. Vous pourrez ainsi rester en contact avec votre clientèle et favoriser un sentiment d’appartenance à la communauté, augmenter les ventes et susciter l’empathie lors des bons comme lors des mauvais moments tels que le confinement causé par la pandémie de COVID-19.
La gestion prédictive des comportements sont essentiels dans le marketing d’aujourd’hui car ils permettent aux détaillants de mieux comprendre les comportements, les attentes et les mouvements futurs des consommateurs. En résumé, un système de point de vente de bijoux sophistiqué comme ChainDrive peut gérer toutes les fonctions suivantes:
- Recherche des clients en temps réel partout dans le magasin
- Capture des données des clients sur tous les canaux
- Capture des modèles d’achat, des comportements et des tendances
- Gestion des cartes-cadeau et programmes de fidélité
- Génération des rapports sur les profils clients
- Création des campagnes marketing personnalisées
- Analyse RFM (récence, fréquence, monétaire)
- Croissance de la fidélité des clients à l’aide de canaux mobiles et en ligne
- Analyse, classement et étiquetage des informations client
- Rapports et comparaison des besoins des clients avec les plans de produits et les offres
6 – Pourquoi choisir un logiciel de gestion de produits tout-en-un pour votre entreprise de bijoux?
Le composant de gestion des produits en temps réel de ChainDrive suit de manière transparente l’emplacement et le statut de votre marchandise à tout moment en surveillant simultanément les achats, les réceptions, les allocations, les ventes, les transferts, les transports, les stock et les activités d’analyse commerciale connexes, quel que soit l’emplacement.
Les outils et tableaux de bord puissants de ChainDrive sont conçus pour aider les détaillants à faire face à toutes les complexités d’une chaîne d’approvisionnement, entre autre le cycle de vie des produits et la répartition des stocks.
La puissante matrice multidimensionnelle de ChainDrive centralise et facilite les complexités de la gestion de la chaîne d’approvisionnement tout au long du cycle de vie du produit, vous fournissant tous les outils nécessaires pour gérer efficacement votre bien le plus précieux, votre inventaire.
Pour gérer tous vos produits en temps réel, vous avez besoin d’un logiciel comme ChainDrive qui offre une gamme complète de fonctionnalités telles que:
- Gestion centralisée des stocks à l’aide de notre matrice multidimensionnelle de type OLAP
- Optimisation des transferts entre magasins, y compris une gestion de style «glisser-déposer», consolidation «plusieurs à un» et fonctionnalité de rappel complet
- Attributs attribuables à l’utilisateur pour le regroupement de produits et l’analyse ciblée précise
- Statut d’inventaire en temps réel quel que soit l’emplacement
- Création de style dynamique, y compris la possibilité d’utiliser plusieurs dimensions
- Gestion transparente des stocks inter-magasins ou inter-entreprises complètement intégrée à la comptabilité
- Gestion efficace et efficiente des coûts et des prix
- Hiérarchie de produits à plusieurs niveaux
7 – Qu’est-ce que l’OTB et comment cela fonctionne-t-il?
Parce qu’en période d’incertitude et de marges étroites, chaque centime compte.
OTB signifie Open-to-Buy. Il s’agit d’une solution entièrement intégrée alimentée par une base de données intelligente et centralisée. Le logiciel de vente au détail Open-to-Buy unique de ChainDrive offre la flexibilité, les contrôles dynamiques et les vues définissables par l’utilisateur que vous attendez d’un logiciel intelligent car il permet aux responsables des achats de gérer de manière transparente à l’avance et de manière prédictive le préachat, la planification et la prévision de coûts dans diverses devises.
Avec ses capacités graphiques intégrées dynamiques, son architecture agile, son allocation descendante ou ascendante et une myriade d’indicateurs de performance clés, l’Open-to-Buy de ChainDrive élève la planification à un niveau inégalé de gestion commerciale.
8 – Pourquoi le suivi intelligent des stocks est une mission essentielle dans les magasins de détail?
Avec l’évolution rapide des comportements de consommation, des modes de vie, des cycles de produits et des modèles commerciaux, il est important d’avoir un système d’inventaire puissant, agile, intelligent et transparent.
Pourquoi? Parce que sans un système de gestion des stocks de vente au détail adéquat qui aide les détaillants à répartir leurs stocks et leurs modèles en fonction des données, les risques d’être coincés avec des produits invendus ou des clients insatisfaits sont élevés. Le suivi précis des stocks est destiné à aider les détaillants comme vous à identifier les bons clients cibles, le bon emplacement, mais aussi à empêcher le surstockage et les allocations arbitraires. Les solutions de gestion des stocks aident également les bijoutiers avec plusieurs magasins ou stations à surveiller chaque sku, carte de ligne ou collection en fonction des faits, des chiffres et du trafic.
Les systèmes intelligents vous permettent de suivre les articles disponibles dans chaque magasin, franchise ou kiosque que vous gérez. Il suit également tous les transferts entre les magasins selon les besoins. Les systèmes de gestion de bijouterie peuvent s’appuyer sur des outils de codes à barres en temps réel pour mettre à jour leurs informations sur les cycles d’inventaire en fonction de différents paramètres (emplacement, taille, quantité, promotion, prix, etc.).
Enfin et surtout, assurez-vous que votre système vous permet d’ajouter des images en trois dimensions pour améliorer les spécifications du produit et faciliter la vérification.
Pour en savoir plus sur la façon d’accélérer votre transformation numérique, visitez notre site web chaindrive.com ou appelez au 1.800.820.1412 pour planifier une séance de consultation en gestion gratuite avec l’un de nos conseillers en système de bijoux au détail.
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